Покупателям
Вопросы и ответы
Коротко о доставке, примерке, возврате, размерах, уходе и программе Circle. Если ответа нет, напишите в службу заботы: отвечаем в течение 15 минут в рабочее время.
Доставка и примерка
- Сколько стоит доставка и когда она бесплатная?
- Доставка бесплатна при заказе от 15 000 ₽. Курьер по Москве и Санкт-Петербургу — 500 ₽, 1–2 дня. СДЭК по России — 350 ₽, 2–7 дней; Boxberry — 300 ₽. Подробнее
- Можно ли примерить вещи до оплаты?
- Да. В Москве и Санкт-Петербурге курьер привозит до 6 вещей и ждёт до 20 минут, пока вы примеряете; оплачиваете только то, что подошло. В другие города отправляем СДЭК с возможностью возврата. Подробнее
- Где находится шоурум?
- Шоурума пока нет: вещи примеряют дома с курьером. Подробнее
- Сколько ждать вещь по предзаказу?
- Предзаказ отшивается 4–6 недель; дата отгрузки указана в карточке вещи и в заказе. Тираж каждой модели — до 60 единиц, допошив только под предзаказ.
Возврат и оплата
- Как вернуть вещь, если не подошла?
- Возврат принимается 14 дней с момента получения при сохранённых ярлыках и товарном виде: оформите его в личном кабинете, курьер заберёт вещь или отправьте СДЭК. Вещи по предзаказу и с подгонкой по размеру не возвращаются, брак меняем или возвращаем деньги в любой срок. Подробнее
- Какие способы оплаты есть?
- Банковская карта, СБП, рассрочка банка-партнёра и оплата курьеру при получении. Чек приходит на e-mail. Часть суммы можно оплатить баллами Circle.
- Бывают ли скидки и распродажи?
- Нет. Цена не меняется в течение сезона, распродаж не бывает: вещь стоит столько, сколько стоит. Выгода для постоянных покупательниц — баллы Circle и выкуп своих вещей обратно.
Размеры и уход
- Как выбрать размер?
- Вещи шьются в размерах XS–L. Сравните свои мерки (грудь, талия, бёдра) с таблицей на странице «Размеры и мерки»; в карточке каждой вещи есть подсказка по посадке. Если сомневаетесь между двумя размерами, закажите оба на примерку курьером и оставьте один. Подробнее
- Как ухаживать за вещами из шерсти и шёлка?
- Костюмная шерсть и жакеты — сухая чистка один-два раза в сезон, складки убирать паром, хранить на широких плечиках. Шёлк — только сухая чистка, без воды и солнца. Трикотаж из вискозы — деликатная стирка при 30° и сушка горизонтально. Подробные правила — на странице «Уход за изделиями». Подробнее
- Из каких тканей и где сшиты вещи?
- Только натуральные волокна: шерсть, кашемир, шёлк, хлопок; синтетика до 2% и только для эластичности. Костюмная шерсть из Бьеллы, шёлк из Комо, кашемир из Монголии. Пошив в Португалии и Литве, контроль качества в Москве — каждая вещь проверяется вручную. Подробнее
Circle и сервис
- Что такое T.Rodionova Circle и сколько баллов дают за регистрацию?
- Circle — программа лояльности: 2 000 баллов за регистрацию, 1 балл = 1 ₽, 2 000 баллов за приглашённую подругу. Уровни: Atelier — 3% баллами с первой покупки; Maison — 5% баллами при покупках от 150 000 ₽ за 12 месяцев; Privé — 7% баллами при покупках от 400 000 ₽ за 12 месяцев. Подробнее
- Что такое pre-loved и выкуп вещей?
- Свою вещь T.Rodionova можно продать бренду обратно за баллы Circle, а на витрине pre-loved купить проверенные вещи прошлых сезонов с гарантией подлинности. Подробнее
- Как связаться со службой заботы?
- Напишите в чат личного кабинета или на care@t-rodionova.ru, позвоните +7 (495) 000-00-00, напишите в Telegram. Режим работы: ежедневно 10:00–21:00. Подробнее